通过对互联网传播的公众对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点提供的一种监视和预测行为的服务。

主要通过BBS论坛、博客、新闻跟贴、转贴等实现并加以强化。由于互联网具有虚拟性、隐蔽性、发散性、渗透性和随意性等特点，越来越多的网民乐意通过这种渠道来表达观点、传播思想。当今，信息传播与意见交互空前迅捷，网络舆论的表达诉求也日益多元。如果引导不善，负面的网络舆情将对社会公共安全或者企业形成较大威胁。

对相关政府部门来说，如何加强对网络舆论的及时监测、有效引导，以及对网络舆论危机的积极化解，对维护社会稳定、促进国家发展具有重要的现实意义，也是创建和谐社会的应有内涵。

而对于企业来说，在互联网，企业要树立良好的公众形象，必须了解自身的网络舆情状况，保证良好的网络舆论环境，对于网络舆情进行监测是十分必要而有意义的。网络上浩如烟海的信息，舆情监测人员逐一进行查看是不可能的。这样，就需要舆情监测人员采取有效的监测方法和管理手段，明确目标、提高效率，保证对于网络上与企业相关的重大新闻、不良信息不漏查，做到及早发现、及早预防、及早处理，将不良影响降至最低。

现代企业，在自身发展的情况下更要注重网络舆论，开展网络舆情监测工作，并以创新的精神丰富网络舆情监测工作手段、提高工作效率，充分发挥互联网在企业发展中的重要作用，推动正面声音，引导中间声音，化解负面声音。这样才有利于扩大企业的宣传阵地，有利于增强企业优秀文化及优良传统的辐射力和感染力，有利于推进企业的和谐稳定和长远发展。

1.制定危机预警方案。针对各种类型的危机事件，制定比较详尽的判断标准和预警方案，以做到有所准备，一旦危机出现便有章可循、对症下药。

2.密切关注事态发展。保持对事态的第一时间获知权，加强监测力度。这个可以通过例如乐思舆情监控系统之类的技术，在第一时间大量来采集、汇总各种互联网上的信息。

3.及时传递和沟通信息。即与舆论危机涉及的政府相关部门保持紧密沟通，建立和运用这种信息沟通机制，已经成为网络舆情管理部门的重要经验。以上海为例，无论在涉日舆情、地铁调价，还是普陀城管打人等“网络热点舆情”处理上，各部门协同作战、相互配合、共同商议，判断危机走向，对预案进行适当修正和调整，以符合实际所需是危机应对的重要措施。

本系统的建设将以用户对互联舆情监测基本业务需求为基础，建立用户所属行业方向的互联舆情监测、分析、跟踪等多种应用的舆情系统。系统提供网络舆情监测系统所必需的基本功能模块：全网监测、定向监测、博客监测、论坛监测、微博监测与报刊监测，系统还提供了定向站外搜集、舆情跟踪、舆情预警、舆情简报与分析统计等多项高级的功能模块。具体目标如下：

1、提供全网监测：用户只需提供需要监测主题的关键字或关键字组合，系统自动根据用户所提供的关键字在百度新闻、百度网页、谷歌新闻、谷歌网页、新浪博客等三十多家国内外知名的搜索引擎上进行搜集，并将搜集结果返回到系统中按设定的用户监测主题进行全面、细致的关键字过滤，并将监测结果归属到各个监测主题。目前系统提供有六大类型的全网监测引擎：网页类、新闻类、论坛类、博客类、微博类与其它类。随着互联网媒体的不断发展，系统将同步提供相应类型的搜索引擎，以满足用户对舆情监测的更高需求。

2、提供定向监测：用户只需要提供需要定向监测的网站URL地址，设定监测深度，用户还可以设置过滤条件只监测网站上的某一部分内容等，还可以设置过滤条件不监测网站上的某一部分内容。定向监测可以随意监测互联网上的任何网址，无需复杂的设置，一般用户稍加培训就可以上手。

3、提供微博监测：系统提供微博监测功能，用户只需要提供需要监测的关键字，即可以在新浪、腾讯等多家知名的微博平台上进行搜集与监测。

4、提供论坛监测：系统默认支持Discuz! Ver5.0到X3.1、PHPWind Ver6.0到Ver8.3、DVBBS Ver6.0-Ver8.0、以及等类型的论坛，可以满足对现有网络上的80%以上的论坛监测。所支持类型的论坛系统将自动抽取出论坛上的所有栏目，用户无需对每个论坛逐个频道添加。系统另外还支持天涯论坛、新浪论坛、腾讯论坛、网易论坛、凯迪社区、猫扑社区等大型社区类论坛监测。对于系统中不在默认设置范围内的论坛，用户可以通过定向监测与站外搜索实现论坛的站点与站外监测。

5、提供平面报刊监测：在互联网兴起前平面媒体一直以来是舆论的重要阵地，但随着互联网的兴起，平面媒体仍然是一块不可忽视的舆论阵地。对于平面媒体的监测，一直都是通过咨询公司或单位的剪报人员盯着平面媒体寻找相关的信息。现在，系统也提供了对电子报刊的监测，大大减轻了用户单位的开支与剪报人员工作量。而系统中的平面报刊的监测也是十分简单，只需按照系统设定的格式输入需要监测的报刊地址与报刊发行时间即可实现平面报刊的电子档监测。

6、提供聚合类新闻监测：随着Web2.0的发展聚合类新闻已成为互联网媒体的一种新的格式，现在已成为手机上媒体阅读一种重要的媒体格式，手机用户只需订阅RSS地址即可实时收到网站发布的最新新闻。鉴此，系统提供了对RSS的聚合类新闻媒体监测。为舆情工作者增加了一种新的媒体监测途径。

7、提供多主题分类监测：用户可以随意设定关键词数量，可以通过关键词词典进行分类组合监测，利用关键词与同义词可以配置多组监测主题，并对监测到的舆情内容对吻合的关键词高亮套红，便于舆情工作者快速定位到有用的信息。可以对单个关键字、多个关键字组合成不同的主题进行叠加、逐层过滤出用户感兴趣的信息。

8、提供统计与分析图表：系统提供实时统计互联网上最新舆情的各项数据指标并绘制成曲线图、饼图、柱状图等，提供相应的数据表。对于舆情用户可以一目了然地清想目前互联网上相关的关键字主题的传播趋势。

9、提供全文检索功能：系统提供有强大的历史监测数据的检索功能：可以指定媒体类型、指定检索字段、指定关键字所在位置、以及设定相关舆情的采集或发表的时间或时间段范围，可以采用复合关键词组合对历史监测结果进行检索，从而为相关工作人员提供历史数据的回顾与回溯。检索响应返回速度不低于20秒。系统还可以对检索出的结果进行批量下载成EXCEL或WORD的形式，供跨用户或跨部门间的舆情数据共享。

10、提供舆情自动简报：为了便于舆情工作人员对舆情数据的进行上报或通报，系统提供了图表相结合系统自动简报与分主题的简报。用户可以很轻松的从监测WEB系统上下载相应日期的简报，可以下载成PDF、WORD或EXCEL文档。大大减轻了相关操作人员的工作量。系统生成的简报文件可以稍加编辑即可在相关人员之间进行传阅。

11、提供多用户协同工作：为了满足公司、政府与企业各个部门或分公司间不同的监测需求，系统提供了多用户协同工作，每个用户均可以单独设置监测关键字。每个用户间可以将各自发现的有价值的舆情直接在系统中进行通报。而其它的用户登录系统后即可看到其它用户所汇报过来的舆情数据。

12、提供多种舆情辅助功能：系统除了提供必备的功能外，还提供了多种高级功能如：实时舆情弹窗提示；能够对搜索的舆情信息进行点击数、回复数和转载数进行跟踪监测；可以设定点击数、回复数或转载数超过一定的阈值进行弹屏提醒、短信或邮件通知。可以提供重大舆情事件的专题舆情监测与跟踪分析；提供一键删除重复或无关的舆情数据。