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大数据监测大众“排放门”后品牌情感词“骗人”激增
发表时间:2016-10-15 14:27:42

事件回顾:

大众排放门,2015年9月18日,美国环境保护署指控大众汽车所售部分柴油车安装了专门应对尾气排放检测的软件,可以识别汽车是否处于被检测状态,继而在车检时秘密启动,从而使汽车能够在车检时以“高环保标准”过关,而在平时行驶时,这些汽车却大量排放污染物,最大可达美国法定标准的40倍。

近期在汽车行业中曝光率最大的当属大众集团,今年9月份德国汽车巨头大众集团爆出尾气造假门事件,轰动全球。此后该丑闻继续发酵,时至今日仍是业内焦点。近日,大众高管发声称大众正在转向良性轨道,已经 “脱离危险期”,不过德国媒体认为经历丑闻后,对于大众的用户而言,未来的选择面将越来越窄。

舆情有数平台也就此事件展开了深入的数据分析,以数据的形式为大家共同了解事件前后的事件,以及对大众集团的影响。本次数据截取数据范围为事件发生前两个月到12月初,抓取有效数据206万余条数据,通过对数据的整理归纳总结了一些关于本次事件及大众集团的一些影响。

从本次的舆情数据来看,整个事件爆发点在9月24日一汽大众上海大众发布声明的时候为整个事件的传播峰值。传播途径主要以资讯和微博为主,在事件后期微博明显低于事件前的出现频率。资讯类报道大众总体信息最多的仍是汽车类的专业网站,但负面事件大多是一些综合类的门户网站较多。大众集团属性方面,负面峰值达到44%,随后处于逐渐下滑,“排放门”事件占整个负面的50%左右,随着时间和事件的后续进展会逐渐恢复到原来的水准。从整个事件来看早在2013年美国就有针对当地柴油车排气做过相关检测,期间陆续有相关时间发生,在今年9月18日由美国环保局发出事件通告之后,时间迅速蔓延全球。针对汽车的龙头企业造假事件极力关注,并产生了一系列的后续影响。然而从大众的负面情感也集聚增加如造假、作弊、丑闻等负面词汇瞬间飙升,给消费者带来了一种骗人、不信任的感觉。与此同时其他相关负面情感也同时增加如失望、不喜欢、愤怒,这些感受也是未来大众需要重点弥补的。

1. 情感变化情况:骗人、不信任情感词激增

A.正面情感词变化情况:

在正面的情感词方面事件前后变化并不明显,甚至有些类型的情感词还要高过事件发生前的数量,例如喜欢、进取、时尚、科技等。大众也是通过积极发布正面的情感词,产品特点、企业形象、态度等各方面做出正面举动,来削弱负面信息带来的影响。从整体的大众集团属性来看做的还是很不错的。

B.负面情感词变化情况:

在负面情感词方面变化非常明显,事件发生前主要是失望、不喜欢、愤怒、单调等方面的负面信息,也没有什么比较突出的负面词汇。但在事件发生后一些原本较多的负面信息被放大,如失望、不喜欢、愤怒等较之前增长很多,另外“骗人”这一类情感词井喷式爆发累计突破1.7万次。此前较低的不信任信息,增长也很明显。可见此次事件带来的不光是造假,带来的更多的是对大众集团的欺骗与不信任,这点是非常可怕的。

2. 众说纷纭 负面词汇集聚

从平台监测到的“尾气门”事件相关热词来看,负面词汇毫无疑问成为主流。比如排在第一位的“发酵”、“股市”、“欧美”、“连累”、“造假”,而从这些词所涉及到的事件来看,基本上都是影响巨大的相关消息,比如“大众集团称车辆碳排放数据未造假”,“大众尾气排放造假股价暴跌近40% 连累欧美股市”等消息传播量均较高。

这些热词也很好的总结和概括了大众“尾气门”事件的始末,像造假、拖累、连累、丑闻、逃税、作弊和违规这些负面效应强烈的词汇出现频率均较高,这些词很好的说明了事件的性质;而像欧美、欧元、德国、英国这些代表特定区域或者事物的词汇,表明尾气门事件所影响的领域和范围。

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